Aymen loue deux maisons à des invités de courte durée. Les invités écrivent à toute heure, et l’équipe de ménage a aussi besoin de réponses. Maintenant, l’Agent prépare chaque réponse aux invités, répond aux questions simples et lui envoie un rapport chaque matin à 7 h.
L’entreprise
Aymen Property Management loue deux maisons pour de courts séjours. L’une est à Toronto, l’autre à Chestermere. Aymen la gère avec une personne adjointe et une équipe de ménage.
Le problème
Les invités envoient des messages à toute heure. Ils demandent l’heure d’arrivée, le stationnement et le chemin. L’équipe de ménage et la personne adjointe ont aussi des questions. Aymen passait ses journées à répondre aux messages.
Ce qu’on a mis en place
- L’Agent répond seul aux questions simples des invités, comme l’heure d’arrivée, le stationnement et le chemin, puis il avise Aymen.
- Pour les autres messages, il écrit la réponse. Aymen l’envoie avec un seul mot.
- Il parle avec l’équipe de ménage et la personne adjointe sur WhatsApp, en français ou en anglais.
- Il envoie à Aymen un rapport chaque matin à 7 h.
- Quand les fournitures baissent, il trouve les meilleurs liens. Aymen achète.
Ce qui a changé
- Les invités reçoivent des réponses plus vite.
- Aymen répond lui-même à moins de messages.
- Les problèmes vont d’abord à la personne adjointe, puis à Aymen au besoin.
- Aymen commence chaque journée en sachant ce qui s’est passé pendant la nuit.
