La réception répond quand elle peut. Quand elle ne peut pas, l’Agent répond, prend la réservation ou le message et le transmet au garage. Les soirs et les fins de semaine vont directement à l’Agent.
Le garage
Carmech’s Auto est un garage occupé d’Ottawa. La réception répond au téléphone quand elle le peut.
Le problème
Les jours occupés, le téléphone sonnait sans arrêt et les appels tombaient dans la boîte vocale. Le garage voulait que son équipe continue de répondre à son propre téléphone.
Ce qu’on a mis en place
- La ligne du garage sonne d’abord chez l’équipe.
- Si personne ne répond en 10 secondes, l’Agent décroche.
- Il prend la réservation ou le message et l’envoie au garage.
- Les soirs et les fins de semaine vont à l’Agent.
- Les clients reçoivent un texto au lieu d’une boîte vocale.
Ce qui a changé
- L’équipe prend les appels qu’elle veut.
- L’Agent répond à ceux que l’équipe ne peut pas prendre.
- Le garage répond à son téléphone comme avant.
